Politique d'Annulation

Version : 12 mai 2025

1. Introduction

La présente politique s'applique à toutes les réservations effectuées via la plateforme Séjour.sn, opérée par SEJOUR.SN SAS. Elle définit les conditions et procédures applicables aux demandes de remboursement des voyageurs.

2. Annulation par le voyageur

Plus de 7 jours avant la date d'arrivée : remboursement de 100% (hors frais de service)
Entre 7 et 3 jours avant la date d'arrivée : remboursement de 50% (hors frais de service)
Moins de 3 jours avant ou non-présentation : aucun remboursement

3. Annulation par l'hôte

Remboursement intégral (100%) au voyageur
Pénalités possibles pour l'hôte (suspension, perte de visibilité)

4. Réservation non conforme

Le voyageur peut demander un remboursement si :

Le logement est manifestement différent de l'annonce
Le logement est inhabitable ou dangereux

Le voyageur doit :

Contacter immédiatement Séjour.sn à contact@sejour.sn
Fournir des preuves sous 24h suivant l'arrivée

Séjour.sn statue sous 5 jours ouvrables.

5. Cas de force majeure

Aucun remboursement en cas de catastrophe naturelle, guerre, pandémie, décisions administratives, etc.

6. Modalités de remboursement

Remboursement sur le moyen de paiement utilisé
Délai : 5 à 14 jours ouvrés
Les frais de service Séjour.sn sont non remboursables sauf annulation imputable à l'hôte ou Séjour.sn

7. Réclamations

Contact : contact@sejour.sn

Objet : Demande de remboursement + numéro de réservation

Réponse sous 48 heures.

8. Acceptation de la politique

En réservant sur Séjour.sn, le voyageur et l'hôte acceptent cette politique.

9. Modification de la politique

Séjour.sn peut modifier la politique à tout moment. Applicable aux nouvelles réservations.

10. Loi applicable

Loi sénégalaise — tribunaux compétents : Dakar.

SEJOUR.SN SAS – Service Réclamations & Remboursements

Amitié 1, Bourguiba, Immeuble Ecobank, Dakar