Questions fréquentes

Séjour vous permet de trouver et réserver un logement en toute simplicité :

• Recherchez un logement en utilisant nos filtres (localisation, prix, équipements, etc.)
• Consultez les annonces détaillées, les avis et les photos des logements
• Réservez en toute sécurité via notre plateforme ; Échangez avec votre hôte pour organiser votre arrivée
• Profitez de votre séjour comme si vous étiez chez vous !

Devenir hôte sur Séjour est rapide et simple :

• Créez votre annonce en ajoutant des photos, une description et les équipements disponibles
• Fixez vos conditions (prix, règles du logement, disponibilités)
• Publiez votre logement et recevez des demandes de réservation ;
• Accueillez vos voyageurs et partagez une expérience unique avec eux.
• Vous avez également la possibilité de certifier votre profil pour rassurer les voyageurs et maximiser vos réservations.

Pour garantir une expérience de qualité, Séjour impose certains critères aux logements publiés :

• Propreté et entretien : Le logement doit être propre, bien entretenu et conforme aux photos
• Sécurité : Le logement doit respecter les normes de sécurité (verrous, détecteurs de fumée, etc.)
• Authenticité : Séjour privilégie des hébergements uniques, reflétant l’âme de la destination
• Transparence : Les descriptions et photos doivent être fidèles à la réalité.

La confiance et la sécurité sont au cœur de notre plateforme :

• Vérification des profils : Chaque hôte et voyageur peut être certifié via des documents d’identité
• Système d’avis et de notation : Consultez les expériences des autres utilisateurs avant de réserver
• Paiements sécurisés : Toutes les transactions passent par notre plateforme pour éviter les fraudes
• Support client réactif : Notre équipe est disponible 24/7 pour vous assister en cas de problème.

La politique de remboursement dépend du délai d’annulation avant la date d’arrivée :

• Plus de 7 jours → remboursement de 100% (hors frais de service) ;
• Entre 7 et 3 jours → remboursement de 50% (hors frais de service) ;
• Moins de 3 jours ou non-présentation → aucun remboursement.

Si l’hôte annule, vous bénéficiez d’un remboursement intégral (100%). Des pénalités peuvent être appliquées à l’hôte (suspension, perte de visibilité).

Oui, si le logement est manifestement différent de l’annonce, inhabitable ou dangereux, vous pouvez demander un remboursement. Pour cela :

• Contactez immédiatement Séjour.sn à contact@sejour.sn ;
• Fournissez des preuves dans les 24 heures suivant votre arrivée.
• Séjour.sn statue sur votre demande sous 5 jours ouvrables.

Les transactions sont sécurisées et transitent exclusivement par la plateforme. Les frais de service Séjour.sn sont non remboursables sauf en cas d’annulation imputable à l’hôte ou à Séjour.sn. (Pour la liste exacte des moyens de paiement et le montant des frais, nous vous invitons à consulter les CGU ou à contacter notre service client.)

Pour toute modification ou annulation, contactez directement votre hôte via la plateforme. Si vous rencontrez des difficultés, écrivez à contact@sejour.sn en précisant votre numéro de réservation.

• Hôtes : garantir la véracité des annonces, respecter la réglementation (urbanisme, fiscalité, sécurité…), assurer la disponibilité du logement réservé ;
• Voyageurs : respecter les lieux et les conditions fixées par l’hôte, s’abstenir de toute dégradation ou comportement inapproprié ;
• Tous : ne pas publier de contenus illicites, offensants ou discriminatoires.

Séjour.sn collecte vos informations d’identité (nom, prénom, date de naissance), vos coordonnées (adresse, e-mail, téléphone), vos données de connexion (adresse IP, logs), vos informations de réservation et de transaction, ainsi que vos données bancaires via des prestataires sécurisés. Ces données servent à : gérer votre compte, vos réservations et paiements, améliorer nos services, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.

Vous disposez des droits suivants :

1. Droit d’accès à vos données
2. Droit de rectification
3. Droit à l’effacement
4. Droit à l’effacement
5. Droit à la portabilité des données.

• Données utilisateurs : 5 ans après la dernière activité
• Données de réservation : 10 ans (exigences comptables)
• Cookies : 13 mois maximum.

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de votre navigation. Séjour.sn utilise des cookies strictement nécessaires (fonctionnement du site), de performance (mesure d’audience), de personnalisation (mémorisation de vos préférences) et publicitaires. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser tout ou partie des cookies. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour gérer les cookies.

Comment contacter le service client en cas de problème ?

1. Par e-mail : contact@sejour.sn (privilégiez cette voie pour les demandes de remboursement en mentionnant votre numéro de réservation)
2. Par courrier : SEJOUR.SN SAS – Amitié 1, Bourguiba immeuble Ecobank, Dakar, Sénégal
3. Notre support client est réactif et disponible 24/7 pour vous assister.

Pour toute réclamation, écrivez à contact@sejour.sn avec l’objet « Demande de remboursement + numéro de réservation ». Vous recevrez une réponse sous 48 heures. En cas de désaccord sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP Sénégal).